سياسة الإلغاء والاسترداد
أكاديمية Brighteny
تاريخ النفاذ:19.01.2026
1. المقدمة والغرض
تهدف سياسة الإلغاء والاسترداد هذه (“السياسة”) إلى توضيح القواعد والإجراءات المتعلقة بإلغاء الدروس والاشتراكات وطلبات الاسترداد الخاصة بالخدمات التعليمية المقدمة من أكاديمية Brighteny.
تم تصميم هذه السياسة لضمان:
الشفافية الكاملة مع أولياء الأمور والمستخدمين
الاستقرار التشغيلي للأكاديمية والمعلمين
الامتثال للقوانين المعمول بها في الاتحاد الأوروبي ودول الخليج
مراعاة مصلحة الطفل التعليمية كأولوية قصوى
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة، ويُعتبر استخدام خدمات الأكاديمية موافقة صريحة عليها.
2. الكيان القانوني والامتثال
يتم تشغيل أكاديمية Brighteny بواسطة Brighteny Academy Oy، وهي شركة مسجلة في فنلندا.
تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حقوق إلزامية للمستهلك، تسود القوانين الإلزامية.
3. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على:
الدروس الفردية
الدروس الجماعية
الاشتراكات الشهرية والبعيدة المدى
الباقات التعليمية
الدروس التجريبية (إن وجدت)
أي خدمات تعليمية إضافية تقدمها الأكاديمية
4. الإلغاء من قبل المستخدم
4.1 إلغاء الدروس الفردية
| حالة الإلغاء | المهلة قبل بدء الدرس | النتيجة |
|---|---|---|
| إلغاء أو تأجيل مبكر | 24 ساعة أو أكثر | إعادة الدرس إلى الرصيد أو إعادة الجدولة |
| إلغاء متأخر | أقل من 24 ساعة | خصم الدرس من الرصيد |
| عدم الحضور | بدون إشعار | خصم الدرس من الرصيد |
طريقة الإلغاء:
عبر الحساب على المنصة
عبر البريد الإلكتروني الرسمي
عبر خدمة الدردشة
يتم إرسال تأكيد إلكتروني تلقائي عند قبول الطلب.
4.2 الدروس الجماعية
لا يمكن إلغاء درس جماعي فردي
في حال التغيب، يُعتبر الدرس مقدمًا
يمكن طلب تغيير المجموعة مرة واحدة كل 30 يومًا حسب التوفر
4.3 الاشتراكات
4.3.1 حق العدول
يحق للمستخدم العدول خلال 14 يومًا من تاريخ الاشتراك إذا لم يتم استهلاك أي درس رقمي
في حال بدء استخدام الخدمة، يُعد المستخدم موافقًا على بدء التنفيذ ويتنازل عن حق العدول فيما يخص الدروس المقدمة
4.3.2 الإلغاء بعد بدء الاشتراك
الاشتراكات الشهرية: لا يوجد استرداد نقدي بعد بدء الاستخدام
الاشتراكات ربع السنوية أو السنوية:
| المدة المتبقية | نسبة الاسترداد من القيمة المتبقية |
|---|---|
| أكثر من 75% | 50% |
| 50% – 75% | 40% |
| 25% – 50% | 25% |
| أقل من 25% | لا يوجد |
رسوم إدارية:
بحد أقصى 5% من المبلغ المسترد أو مبلغ ثابت يُحدد لاحقًا (أيهما أقل)
4.4 الباقات التعليمية
لكل باقة مدة صلاحية محددة (90–180 يومًا)
الدروس غير المستخدمة بعد انتهاء الصلاحية لا تُسترد
| الاستخدام | نسبة الاسترداد |
|---|---|
| لم تُستخدم | 90% (خصم رسوم إدارية) |
| أقل من 25% | 70% من المتبقي |
| 25% – 50% | 50% من المتبقي |
| أكثر من 50% | لا يوجد |
5. الإلغاء من قبل الأكاديمية
يجوز للأكاديمية إلغاء أو إعادة جدولة الدروس في الحالات التالية:
أعطال تقنية جسيمة
غياب المعلم لظرف قاهر
انتهاك المستخدم للشروط
أسباب أمنية أو احتيالية
الإجراءات:
إشعار مسبق عند الإمكان
توفير بديل أو إعادة جدولة
إعادة الدرس إلى الرصيد
6. السياسات الخاصة بالأطفال
أسبوع تكيف خلال أول 7 أيام
في حال عدم ارتياح الطفل بعد 3 دروس:
تغيير المعلم أو
استرداد جزئي أو
خصم على الدرس التالي
حسب العمر:
4–7 سنوات: إلغاء مجاني مرتين في حالات الرفض أو البكاء
8–12 سنة: إمكانية تجميد الاشتراك حتى 4 أسابيع سنويًا
13+ سنة: تطبق السياسات العامة مع مرونة في فترات الامتحانات
7. التجميد والتأجيل
تجميد الاشتراك: حتى 30 يومًا سنويًا
الطلب قبل 7 أيام على الأقل
يتم تمديد مدة الاشتراك تلقائيًا
8. القوة القاهرة
تشمل الظروف الخارجة عن السيطرة مثل:
الكوارث الطبيعية
الحروب
أعطال الإنترنت العامة
الإجراء:
تعليق مؤقت
تمديد تلقائي
استرداد متناسب إذا تجاوزت المدة 30 يومًا
9. الشكاوى وتسوية النزاعات
التسلسل:
الدعم الفني
مدير البرنامج
إدارة خدمة العملاء
لجنة داخلية
التحكيم:
يخضع للقانون المعمول به
لا يؤثر على الحقوق الإلزامية للمستهلك
10. التحديثات
مراجعة دورية ربع سنوية
إشعار قبل 30 يومًا من أي تغيير جوهري
الاستمرار في الاستخدام يعني الموافقة
11. التواصل
البريد الإلكتروني: cancellations@brighteny.com
الدعم: عبر المنصة
ساعات العمل: حسب المنطقة الزمنية
12. الخلاصة
تعكس هذه السياسة التزام أكاديمية Brighteny بالتوازن بين:
حقوق أولياء الأمور
جودة التعليم
استدامة العمل
مصلحة الطفل
—
إدارة أكاديمية Brighteny